Orientações e Política de Atendimento

No Espaço Equilíbrio, nosso compromisso é com a excelência do seu tratamento e a harmonia do nosso ambiente. Para garantirmos a melhor experiência para todos, adotamos as seguintes diretrizes:

1. Agendamentos e Horários

• Pontualidade: Recomendamos a chegada no horário marcado. O atraso do cliente compromete o tempo total da sua sessão, que terminará no horário previsto para não atrasar o próximo atendimento.
• Tolerância: O limite de espera é de 15 minutos. Após este período, a sessão será considerada como “não comparecimento”.

2. Cancelamentos e Reagendamentos

• Aviso Prévio: Caso precise desmarcar ou alterar seu horário, solicitamos que o faça com, no mínimo, 12 horas de antecedência via app.
• Taxa de Ausência: A ausência sem aviso prévio ou o cancelamento fora do prazo estabelecido impede que outro paciente utilize esse horário. Nesses casos, o valor da sessão poderá ser computado ou cobrado integralmente.

3. Preparo para a Sessão

• Vestimenta: Para atendimentos de fisioterapia ou avaliações físicas, recomendamos o uso de roupas leves e confortáveis que permitam o movimento.
• Celulares: Para manter o ambiente de cura e relaxamento, solicitamos que os aparelhos sejam mantidos no modo silencioso durante a permanência na clínica.

4. Compromisso Ético e Profissional

• Avaliação Inicial: Todos os novos tratamentos começam com uma avaliação detalhada para garantir a segurança e eficácia do protocolo adotado.
• Biossegurança: Seguimos rigorosos protocolos de higienização de macas, equipamentos e ambientes entre cada paciente. Para isso, seguimos o nosso manual de boas práticas
• Privacidade: Suas informações de saúde e dados pessoais são protegidos por sigilo profissional e tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

5. Sugestões e Feedbacks

Sua jornada de recuperação é construída em conjunto. Estamos sempre abertos a ouvir sua experiência para aprimorarmos nossos serviços. Você pode falar diretamente com seu profissional ou através de nossos canais de contato.