Manual do Clube: Pontos de Equilíbrio
1. Introdução
O Clube Pontos de Equilíbrio é o programa de fidelidade e cashback do Espaço Equilíbrio Vida e Movimento. Nosso objetivo é valorizar a sua continuidade no tratamento e promover a saúde como um hábito recompensador. O programa utiliza o conceito de “pedras de equilíbrio” (baseadas em nosso logotipo) como unidade de benefício.
2. Como Acumular (Ganhe Pedras)
A dinâmica é simples e direta: cada sessão concluída aproxima você de um grande benefício.
- Agendamento Concluído: A cada sessão de fisioterapia ou terapia realizada, o cliente recebe 1 Pedra.
- Valor Nominal: Para fins de cálculo de desconto, cada pedra acumulada equivale a R$ 12,00.
3. Regras de Resgate e Descontos
O benefício é liberado após a conclusão de um ciclo de equilíbrio:
- Ciclo de Troca: O resgate é permitido apenas ao completar 10 Pedras.
- Valor do Benefício: 10 Pedras = R$ 120,00 de desconto.
- Onde usar: O desconto pode ser aplicado em qualquer procedimento individual ou na renovação de pacotes no Espaço Equilíbrio.
- Acumulação Máxima: Não há limite para o número de ciclos, mas as pedras de um ciclo não podem ser somadas a promoções sazonais específicas, salvo aviso prévio.
4. Política de Pontualidade e Faltas (Gestão de Pedras)
Para garantir que todos tenham acesso aos horários e manter a harmonia da agenda, aplicamos as seguintes regras:
- Cancelamento Antecipado: Cancelamentos feitos com mais de 12 horas de antecedência não geram penalidades (o cliente apenas deixa de ganhar a pedra daquela sessão).
- Falta sem Justificativa: Caso o cliente não compareça e não avise, haverá a subtração de 1 Pedra do saldo atual.
- Cancelamento Tardio: Avisos realizados com menos de 12 horas de antecedência também resultam na perda de 1 Pedra.
Nota: Caso o saldo do cliente seja zero no momento da falta, a pedra negativa será contabilizada assim que ele realizar o próximo agendamento.
5. Validade e Transferência
- Pessoal e Intransferível: As pedras são vinculadas ao CPF do cliente e não podem ser transferidas para terceiros.
- Validade: As pedras acumuladas têm validade de 12 meses a partir da data da última sessão realizada. Caso o cliente fique inativo por mais de um ano, o saldo é zerado.
6. Considerações Finais
O Espaço Equilíbrio reserva-se o direito de alterar as regras do clube ou encerrar o programa mediante aviso prévio de 30 dias aos clientes ativos. A participação no clube implica na aceitação automática destas normas.
